口碑营销：口碑沟通--透过网络推广而传送的信息进而影响购买决策--是市场中最有力的沟通形式之一。任何日常琐碎的采购皆为别人所影响，尤其是在中国。如果姑且不论它的威力，口碑其实也是所有营销技术中最常被忽略的一种，专家麦肯纳说，”在一个营销计划中，你绝对看不到有『口碑沟通』这一类的东西”，但是所谓关系管理的智能，就是要将口碑营销变得更系统化。

　　在传统的营销技术与手段的约束下，口碑营销虽然有效，但是依然存在一些明显的缺陷：

　　1、沟通效率低。在传统营销技术条件下，所有的沟通都是营销人员独自与潜在的”连结者”进行者效率相对比较低的沟通；

　　2、传播范围有限；

　　3、传播的过程不可控制。信息从企业传递给用户之后，企业只能够听天由命，信息的传播路径，企业很难获取；

　　4、传播效果不宜测量。企业一般从销售额、销售量来进行营销效果测量，这种测量本身存在着很大的问题，尤其在多媒体、多种形式的营销方式下，测量效果更差。

　　在Email营销系统的支持下，口碑营销基本上能够克服这些弊端，扬长避短，使企业的口碑营销真正地系统化，为企业带来品牌与利润。

　　1、利用Email营销软件，提升沟通的效率；

　　2、扩大了传播范围；

　　3、利用数据库精准信息，进行调查、分析，更容易发现”连结者””意见领袖”中场人物；

　　4、传播过程可控制，通过追踪技术，能够准确地追踪用户之间的传递路线，使企业更容易控制传播过程；

　　5、效果可测量，不仅仅能够从传统意义上的销售额上测量，更为重要的是可以根据用户行为，通过数据挖掘技术与用户建模技术，追却地分析每一个用户行为特征，预测行为趋势。